Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

Última actualización: 19 de agosto de 2026

En [RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA EN PANAMÁ], en adelante la “Empresa”, “nosotros”, “nuestro” o el “Responsable”, nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de las personas que visitan, utilizan, consultan, cotizan, compran o interactúan con el sitio web quimicaindustrial.com.pa, en adelante el “Sitio Web”.

La presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales tiene por finalidad informar de manera clara, transparente y comprensible sobre la forma en que recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, cuando corresponda, comunicamos los datos personales de nuestros usuarios, clientes y potenciales clientes.

Esta Política se encuentra elaborada considerando la legislación vigente de la República de Panamá en materia de protección de datos personales, particularmente la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales y el Decreto Ejecutivo 285 de 28 de mayo de 2021, que reglamenta dicha Ley.

La Ley 81 establece principios, derechos, obligaciones y procedimientos aplicables al tratamiento de datos personales en Panamá. La Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI) es la autoridad de control en materia de protección de datos personales.

1. Responsable del tratamiento de los datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados mediante este Sitio Web es:

Razón social: [RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA]
RUC: [RUC DE LA EMPRESA]
Domicilio: [DIRECCIÓN FÍSICA]
Ciudad: [CIUDAD]
País: Panamá
Correo electrónico: [CORREO OFICIAL]
Teléfono: [TELÉFONO]
Sitio web: quimicaindustrial.com.pa

El Responsable determina las finalidades, medios y alcance del tratamiento de los datos personales recopilados mediante el Sitio Web y los canales digitales relacionados con sus actividades comerciales.

2. Marco legal aplicable

El tratamiento de datos personales realizado a través de este Sitio Web se encuentra sujeto a la legislación vigente de la República de Panamá.

En particular, esta Política considera:

Ley 81 de 26 de marzo de 2019, sobre Protección de Datos Personales.
Decreto Ejecutivo 285 de 28 de mayo de 2021, que reglamenta la Ley 81 de 2019.
Las disposiciones constitucionales y legales panameñas aplicables a la privacidad y protección de datos personales.
Las demás disposiciones legales que resulten aplicables dependiendo de la naturaleza del tratamiento realizado.

3. Ámbito de aplicación

Esta Política se aplica a las personas naturales que interactúan con el Sitio Web, incluyendo:

Visitantes y usuarios del Sitio Web.
Personas que completen formularios de contacto.
Personas que soliciten cotizaciones.
Personas que soliciten información sobre productos.
Personas que soliciten asesoría técnica o comercial.
Clientes actuales o potenciales.
Personas que realicen compras o contrataciones.
Personas que se comuniquen con nuestro equipo comercial.
Personas que soliciten información sobre disponibilidad o despacho.
Personas que autoricen comunicaciones comerciales.

Cuando una persona actúe en representación de una empresa u organización y proporcione datos personales de terceros, deberá contar con una base legítima para comunicar dichos datos cuando ello sea necesario.

4. ¿Qué es un dato personal?

Para efectos de esta Política, se entenderá como dato personal cualquier información concerniente a una persona natural que la identifica o la hace identificable, de acuerdo con la Ley 81 de 2019.

Los datos personales pueden incluir, entre otros, nombre, correo electrónico, número telefónico, dirección, información de contacto y antecedentes relacionados con una solicitud comercial cuando permitan identificar a una persona natural.

5. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de la forma en que el usuario interactúe con el Sitio Web, podremos recopilar los datos necesarios para responder consultas, gestionar cotizaciones, realizar operaciones comerciales y prestar los servicios correspondientes.

5.1. Datos proporcionados mediante formularios

Cuando una persona complete un formulario de contacto, cotización o solicitud de información, podremos recopilar:

Nombre completo.
Nombre de la empresa.
Correo electrónico.
Número telefónico.
Ciudad o ubicación general.
Producto solicitado.
Cantidad requerida.
Información incluida en el mensaje.
Información comercial proporcionada voluntariamente.

La Empresa procurará recopilar únicamente los datos que sean adecuados, pertinentes y necesarios para las finalidades informadas.

5.2. Datos relacionados con cotizaciones

Cuando una persona solicite una cotización, podremos tratar los datos necesarios para:

Identificar al solicitante.
Identificar la empresa solicitante.
Identificar los productos requeridos.
Determinar cantidades o volúmenes.
Preparar una propuesta comercial.
Informar precios y condiciones comerciales.
Informar disponibilidad.
Coordinar una eventual compra.
Realizar seguimiento de la solicitud.

5.3. Datos relacionados con compras y operaciones comerciales

Cuando corresponda, podremos tratar información necesaria para gestionar:

Pedidos.
Compras.
Facturación.
Pagos.
Despachos.
Entregas.
Garantías.
Reclamos.
Postventa.
Comunicaciones relacionadas con la operación comercial.

5.4. Datos técnicos y de navegación

Durante la navegación por el Sitio Web pueden generarse determinados datos técnicos relacionados con el dispositivo y la conexión.

Dependiendo de las tecnologías utilizadas, estos datos pueden incluir:

Dirección IP.
Fecha y hora de acceso.
Tipo de navegador.
Versión del navegador.
Sistema operativo.
Tipo de dispositivo.
Páginas visitadas.
URL de procedencia.
Información relacionada con errores técnicos.
Información necesaria para seguridad y funcionamiento.

6. Formas de recopilación de datos personales

Los datos personales pueden ser recopilados mediante:

Formularios de contacto.
Formularios de cotización.
Formularios de solicitud de información.
Solicitudes de asesoría técnica o comercial.
Correo electrónico.
Teléfono.
Servicios de mensajería, cuando corresponda.
Procesos de compra o contratación.
Cookies y tecnologías similares.
Registros técnicos de navegación.
Información entregada directamente por clientes o potenciales clientes.

7. Finalidades del tratamiento

Los datos personales serán tratados para finalidades determinadas, explícitas y legítimas.

Entre las finalidades pueden encontrarse:

Responder consultas realizadas mediante el Sitio Web.
Responder solicitudes de información.
Preparar y enviar cotizaciones.
Contactar al solicitante.
Proporcionar información técnica o comercial.
Gestionar pedidos y compras.
Coordinar despachos y entregas.
Gestionar facturación.
Procesar pagos mediante proveedores autorizados.
Gestionar garantías.
Gestionar solicitudes de postventa.
Atender consultas y reclamos.
Realizar seguimiento de cotizaciones.
Mantener relaciones comerciales.
Prevenir fraudes o accesos no autorizados.
Proteger la seguridad del Sitio Web.
Realizar análisis estadísticos.
Mejorar el funcionamiento del Sitio Web.
Enviar comunicaciones comerciales cuando corresponda.
Cumplir obligaciones legales.
Ejercer o defender derechos.

8. Condiciones de licitud del tratamiento

De acuerdo con el artículo 6 de la Ley 81 de 2019, el tratamiento de datos personales solo podrá realizarse cuando se cumpla al menos una de las condiciones establecidas por la legislación panameña.

Estas condiciones incluyen:

Que se obtenga el consentimiento del titular de los datos.
Que el tratamiento sea necesario para la ejecución de una obligación contractual, cuando el titular sea parte de ella.
Que el tratamiento sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal a la que esté sujeto el Responsable.
Que el tratamiento esté autorizado por una ley especial o por las normas que la desarrollen.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el titular deberá ser informado respecto de la finalidad para la cual se utilizarán sus datos.

El consentimiento podrá ser obtenido mediante mecanismos que permitan acreditar su existencia y podrá ser revocado por el titular sin efectos retroactivos, conforme a la legislación aplicable.

9. Información al titular

Antes o al momento de recopilar datos personales, la Empresa procurará proporcionar información clara sobre:

La identidad del Responsable.
Los datos de contacto del Responsable.
Las finalidades del tratamiento.
La condición que legitima el tratamiento.
Los datos personales que serán recopilados.
El período o criterios de conservación.
Los derechos del titular.
Los mecanismos para ejercer dichos derechos.
Los terceros que puedan recibir los datos, cuando corresponda.
Las transferencias nacionales o internacionales, cuando corresponda.

10. Comunicaciones comerciales y marketing

La Empresa podrá utilizar los datos de contacto para enviar información relacionada con productos, servicios, novedades, promociones, ofertas o contenidos comerciales cuando exista una condición de licitud que permita dicho tratamiento.

Cuando sea necesario obtener consentimiento, éste será solicitado de manera previa, informada e inequívoca.

El titular podrá revocar su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento, sin efectos retroactivos.

Las comunicaciones comerciales deberán proporcionar mecanismos adecuados para solicitar la suspensión de futuros envíos.

11. Cotizaciones y contacto comercial

Los datos proporcionados mediante formularios de contacto o cotización serán utilizados para gestionar la solicitud realizada por el usuario.

La información podrá utilizarse para:

Identificar al solicitante.
Comprender su requerimiento.
Identificar productos o materias primas solicitadas.
Determinar cantidades.
Preparar cotizaciones.
Informar disponibilidad.
Informar condiciones comerciales.
Coordinar compras.
Coordinar despachos.
Realizar seguimiento comercial.

12. No vendemos datos personales

La Empresa no vende ni comercializa bases de datos personales de sus usuarios, clientes o potenciales clientes.

Los datos personales podrán ser comunicados a terceros únicamente cuando exista una finalidad legítima y una condición de licitud que permita dicha comunicación.

13. Proveedores y terceros

Para operar el Sitio Web y desarrollar nuestras actividades comerciales, podremos utilizar proveedores especializados.

Dependiendo de los servicios efectivamente utilizados, estos pueden incluir:

Proveedores de alojamiento web.
Proveedores de servidores.
Proveedores de seguridad informática.
Proveedores de correo electrónico.
Proveedores de formularios.
Proveedores de comercio electrónico.
Proveedores de medios de pago.
Empresas de transporte y logística.
Proveedores de atención al cliente.
Proveedores de análisis y medición digital.
Proveedores de mantenimiento tecnológico.
Asesores legales, contables o tributarios.

Los terceros que tengan acceso a datos personales deberán utilizarlos únicamente para las finalidades autorizadas y cumplir las obligaciones de confidencialidad, seguridad y protección de datos aplicables.

La Empresa podrá comunicar información a autoridades administrativas, judiciales, tributarias, policiales o regulatorias cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.

14. Transferencias nacionales e internacionales

Los datos personales podrán ser transferidos o comunicados dentro o fuera de Panamá cuando ello sea necesario para cumplir las finalidades informadas y exista una condición de licitud que permita dicha transferencia.

Cuando corresponda realizar transferencias nacionales o internacionales, la Empresa adoptará las medidas y garantías requeridas por la Ley 81 de 2019, el Decreto Ejecutivo 285 de 2021 y demás normativa aplicable.

Algunos proveedores tecnológicos utilizados para operar servicios digitales pueden encontrarse fuera de Panamá. En consecuencia, determinados datos podrían ser almacenados o tratados en otras jurisdicciones.

15. Conservación de los datos personales

Los datos personales serán conservados durante el período necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, considerando además las obligaciones legales y contractuales aplicables.

El período de conservación podrá depender de:

La duración de la relación comercial.
El tiempo necesario para responder una consulta.
El tiempo necesario para gestionar una cotización.
La ejecución de una compra o contrato.
Obligaciones legales y tributarias.
La atención de reclamos.
La defensa de derechos.
La existencia de una condición de licitud para continuar el tratamiento.

Cuando los datos ya no sean necesarios y no exista obligación legal para conservarlos, podrán ser eliminados, anonimizados o tratados conforme a las medidas que correspondan.

16. Seguridad de los datos personales

La Empresa implementará medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación, destrucción o cualquier otra forma de tratamiento no autorizado.

Estas medidas pueden incluir:

Controles de acceso.
Gestión de permisos.
Medidas de seguridad informática.
Actualización de sistemas.
Copias de seguridad.
Monitoreo de seguridad.
Procedimientos internos.
Medidas de confidencialidad.

Las personas que intervengan en cualquier fase del tratamiento deberán mantener la confidencialidad de los datos personales conforme a las obligaciones establecidas por la legislación panameña.

17. Datos personales sensibles

El Sitio Web no está diseñado para recopilar datos personales sensibles mediante sus formularios habituales.

Los usuarios deberán evitar proporcionar información sensible que no resulte necesaria para gestionar una solicitud comercial.

Si excepcionalmente fuese necesario tratar datos sensibles, dicho tratamiento se realizará únicamente cuando exista una condición de licitud que lo permita y conforme a la legislación aplicable.

18. Datos de menores de edad

El Sitio Web está destinado principalmente a personas que realizan consultas, cotizaciones, compras y actividades comerciales relacionadas con productos químicos, materias primas, insumos y soluciones para diferentes aplicaciones industriales y comerciales.

La Empresa no busca recopilar deliberadamente datos personales de menores de edad que no sean necesarios para una finalidad legítima.

19. Cookies y tecnologías similares

El Sitio Web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, mantener preferencias, mejorar la experiencia de navegación, generar estadísticas, analizar el uso del sitio y, cuando corresponda, realizar actividades de medición, publicidad o marketing.

19.1. Cookies necesarias

Algunas cookies pueden ser necesarias para permitir el funcionamiento técnico y seguro del Sitio Web.

19.2. Cookies analíticas

Cuando se utilicen herramientas analíticas, éstas podrán recopilar información relacionada con la navegación y utilización del Sitio Web para generar estadísticas y mejorar su funcionamiento.

19.3. Cookies de marketing

Cuando se utilicen tecnologías de publicidad, remarketing o segmentación, éstas deberán utilizarse de acuerdo con las condiciones legales correspondientes y, cuando sea necesario, con la autorización del titular.

El usuario puede administrar determinadas cookies mediante la configuración de su navegador y, cuando corresponda, mediante las herramientas de preferencias disponibles en el Sitio Web.

20. Derechos de los titulares de datos personales

La Ley 81 de 2019 reconoce a los titulares de datos personales diversos derechos respecto del tratamiento de su información.

Entre los principales derechos reconocidos por la legislación panameña se encuentran los derechos ARCO:

20.1. Derecho de acceso

El titular tiene derecho a conocer si sus datos personales están siendo tratados y, cuando corresponda, acceder a ellos y conocer su origen y finalidad.

20.2. Derecho de rectificación

El titular puede solicitar la corrección de datos personales que sean incorrectos, inexactos, incompletos o desactualizados.

20.3. Derecho de cancelación

El titular puede solicitar la cancelación o eliminación de sus datos personales cuando corresponda de acuerdo con la legislación aplicable.

20.4. Derecho de oposición

El titular puede oponerse al tratamiento de sus datos personales en los casos y bajo las condiciones establecidas por la legislación panameña.

20.5. Derecho a revocar el consentimiento

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el titular podrá revocarlo en cualquier momento, sin efectos retroactivos.

21. Ejercicio de los derechos ARCO

El titular podrá ejercer sus derechos mediante una solicitud dirigida al Responsable del tratamiento utilizando los canales de contacto establecidos en esta Política.

La solicitud deberá identificar razonablemente al titular y señalar claramente el derecho que desea ejercer y, cuando corresponda, los datos personales a los que se refiere.

Para proteger la información personal frente a solicitudes fraudulentas o accesos no autorizados, la Empresa podrá solicitar información razonable para verificar la identidad del solicitante.

Las solicitudes serán gestionadas conforme a los procedimientos y plazos establecidos por la legislación panameña aplicable.

22. Reclamos ante la autoridad competente

Si el titular considera que sus derechos en materia de protección de datos personales han sido vulnerados, podrá presentar la reclamación o denuncia correspondiente ante la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI), de acuerdo con los procedimientos establecidos por la legislación panameña.

ANTAI cuenta con una Dirección de Protección de Datos Personales encargada de conocer consultas, denuncias y actuaciones relacionadas con esta materia.

Para conocer los mecanismos de contacto y procedimientos vigentes, el titular podrá consultar los canales oficiales de ANTAI.

23. Oficial de Protección de Datos Personales

El Decreto Ejecutivo 285 de 2021 contempla la figura del Oficial de Protección de Datos Personales. Para las entidades privadas, su designación no constituye una obligación general, aunque puede ser adoptada como una buena práctica de cumplimiento.

Si la Empresa designa un Oficial de Protección de Datos Personales, podrá informar sus datos de contacto mediante esta Política o a través de sus canales oficiales.

Oficial de Protección de Datos Personales: [SI CORRESPONDE, INDICAR NOMBRE O CARGO]

Correo electrónico: [SI CORRESPONDE, INDICAR CORREO]

24. Datos personales proporcionados por terceros

Un usuario puede proporcionar datos personales pertenecientes a otra persona, por ejemplo, los datos de un encargado de compras, responsable de mantenimiento, contacto comercial o persona encargada de recibir un pedido.

Cuando proporciones datos personales de terceros, debes asegurarte de contar con una base legítima para hacerlo y, cuando corresponda, informar a dicha persona sobre la comunicación de sus datos.

25. Enlaces a sitios web de terceros

El Sitio Web puede contener enlaces hacia sitios web, plataformas o servicios pertenecientes a terceros.

La Empresa no controla las políticas de privacidad, prácticas de seguridad ni contenidos de dichos sitios externos.

Recomendamos revisar las políticas de privacidad y condiciones de uso de cada sitio externo antes de proporcionar información personal.

26. Comunicaciones y solicitudes de desuscripción

El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales o promocionales mediante los mecanismos de desuscripción disponibles en dichas comunicaciones o contactando directamente a la Empresa.

La solicitud de suspensión de comunicaciones comerciales no afectará necesariamente aquellas comunicaciones necesarias para gestionar:

Una cotización.
Una compra.
Un despacho.
Una factura.
Una garantía.
Una solicitud de postventa.
Un reclamo.
Una obligación legal o contractual.

27. Actualización de la Política

La Empresa podrá modificar o actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para reflejar cambios legislativos, regulatorios, tecnológicos, comerciales o en las prácticas de tratamiento de datos personales.

La versión vigente estará disponible en esta página e indicará su fecha de última actualización.

Cuando una modificación sea relevante y la legislación aplicable lo requiera, la Empresa adoptará las medidas necesarias para informar adecuadamente a los titulares.

28. Legislación aplicable

Esta Política se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de la República de Panamá.

En particular, se considerarán:

Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales.
Decreto Ejecutivo 285 de 28 de mayo de 2021, que reglamenta la Ley 81 de 2019.
Las disposiciones constitucionales aplicables al derecho a la privacidad.
Las leyes especiales que regulen tratamientos específicos de datos personales.
Las demás disposiciones legales aplicables.

29. Contacto

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de los derechos reconocidos por la legislación panameña, puedes comunicarte con:

[RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA]
RUC: [RUC DE LA EMPRESA]
[DIRECCIÓN FÍSICA]
Panamá
Correo electrónico: [CORREO OFICIAL]
Teléfono: [TELÉFONO]
Sitio web: quimicaindustrial.com.pa

Última actualización: 19 de agosto de 2026.